Balanced Scorecard

Система збалансованих показників – система стратегічного планування і менеджменту що дозволяє створювати чіткий план оперативної діяльності підрозділів компанії на основі стратегічних цілей і оцінювати ефективність діяльності з точки зору реалізації стратегії за допомогою ключових показників ефективності.

Новий підхід до стратегічного управління був розроблений в ранньому 1990’s Д-р. Робертом Капланом (Гарвардська бізнес школа) і Дейвідом Нортоном. Розробники Системи збалансованих показників (СЗП) свого часу (перше спільне дослідження вчені провели 1990 року) перейнялися запитаннями: «Як можна підвищити ефективність управління компанією і від чого ця ефективність залежить?»

Як виявилося, традиційний підхід до оцінювання роботи компанії — її стандартні звіти про прибуток і обсяги продажу — не завжди відображає об’єктивну картину діяльності компанії. Так, розрив між балансовою і ринковою вартістю, згідно з результатами опитування 3,5 тис. американських компаній, 1978 року становив 5%, а 1998-го цей показник був уже 72%.

Річ у тім, як запевняють Нортон і Каплан, що ринкова вартість підприємства дедалі більше залежить від нематеріальних активів — інтелектуального потенціалу компанії, інновацій, ринкової репутації. А якщо так, то треба навчитися управляти цими активами — для цього й було розроблено Систему збалансованих показників.